자주 묻는 문제를 순서대로 확인하세요

순서대로 확인하는 방법

1. 1.휴대폰이 2.4GHz Wi-Fi에 연결되어 있는지 확인합니다.
2. 2.공유기 이름과 비밀번호의 대소문자, 숫자 0과 영문 O, 숫자 1과 영문 소문자 l을 구분해 직접 입력합니다.
3. 3.제품 전원 버튼을 5초간 터치해 흰색 LED가 점멸하는 등록 상태인지 확인합니다.
4. 4.ElecQUA_로 시작하는 제품 Wi-Fi에 연결하고, 인터넷 없음 경고가 표시되어도 연결을 유지한 채 APP으로 돌아갑니다.
5. 5.공유기 이름이나 비밀번호가 변경됐다면 기존 제품 항목을 삭제하고 초기화 후 다시 등록합니다.

실제 Wi-Fi 비밀번호는 고객지원 채널에 보내지 마세요. WPA3·혼합 보안모드와 허용 문자는 공유기 및 제품 버전에 따라 추가 확인이 필요합니다.

관련 설명서

• —제품 등록 가이드 · PDF 1쪽, 5~12쪽
• —지역·룸·제품 관리 가이드 · PDF 2쪽

해결되지 않을 때 준비할 정보

• —휴대폰 기종과 운영체제, APP 버전
• —등록이 멈춘 단계와 화면 캡처
• —공유기 모델과 보안 방식, 흰색 LED 점멸 여부

순서대로 확인하는 방법

1. 1.수조의 가로·폭·높이와 하단 또는 배면섬프 포함 여부를 확인합니다.
2. 2.한낮 피크시간의 실제 실내온도와 목표수온, 현재 수온을 확인합니다.
3. 3.열교환기가 물에 모두 잠겨 있고 제품 송풍구 위아래가 막히지 않았는지 확인합니다.
4. 4.수온 센서가 열교환기 바로 옆이 아닌 물이 고르게 섞이는 위치에 있는지 확인합니다.
5. 5.조명·여과기·펌프의 발열, 수조 하단 수류와 냉각핀 청소 상태를 확인합니다.

수조 용량만으로 목표수온이나 냉각 시간을 보장할 수 없습니다. 표시 수온이 잠시 유지되는 것만으로 제품 고장을 판단하지 않습니다.

관련 설명서

• —제품 설명서 · PDF 3쪽(인쇄 3쪽): 설치·통풍
• —제품 설명서 · PDF 4쪽(인쇄 5쪽): 냉각 성능표
• —APP 사용 설명서 · PDF 9~10쪽: 목표수온·민감도·성능모드

해결되지 않을 때 준비할 정보

• —수조 크기, 피크시간 실내온도, 목표·현재 수온과 사용 모드
• —수온 센서와 제품 설치 위치, 통풍구 위아래, 수조 전체 사진
• —조명·여과기·펌프 등 사용 장비와 최근 청소 시점

순서대로 확인하는 방법

1. 1.제품 전원을 분리한 뒤 수온 센서를 분리합니다.
2. 2.센서의 은색 단자를 마른 헝겊으로 닦고 센서 연결부에 물기가 있다면 찬바람으로 충분히 건조합니다.
3. 3.수온 센서를 끝까지 먼저 연결한 뒤 제품 전원을 다시 연결합니다.
4. 4.센서를 열교환기와 너무 가깝지 않고 물이 고르게 섞이는 위치에 충분히 잠기게 설치합니다.
5. 5.여과기 막힘과 수조 하단 수류를 확인하고, 동일 증상이 계속되면 여분 센서로 비교합니다.

처음부터 센서 고장으로 단정하지 않습니다. 별도 온도계와 비교할 때는 같은 위치에서 충분히 안정된 값을 확인해야 합니다.

관련 설명서

• —제품 설명서 · PDF 2쪽(인쇄 1~2쪽): 센서 구성과 연결
• —제품 설명서 · PDF 3쪽(인쇄 3쪽): 센서 설치·물 유입 주의
• —APP 사용 설명서 · PDF 13쪽: 수온 센서 보정

해결되지 않을 때 준비할 정보

• —표시 수온 변화 폭과 발생 시점, 별도 확인 수온
• —센서 단자와 연결부, 센서 위치, 수조 전체 사진
• —건조·재조립과 여분 센서 비교 결과

순서대로 확인하는 방법

1. 1.제품 LED가 켜져 있고 실제로 작동하는지 확인합니다.
2. 2.제품을 5초간 터치해 초기화하거나 APP에서 삭제하지 않습니다.
3. 3.무선 공유기의 전원을 분리했다가 다시 연결합니다.
4. 4.APP의 제품 상세 설정 화면에서 아래로 쓸어내려 최신 상태를 요청합니다.
5. 5.공유기 연결 후에도 APP 표시가 계속 복구되지 않는지 확인합니다.

APP의 DEVICE OFFLINE 표시만으로 실제 제품도 정지했다고 판단하지 않습니다. 정전 알림의 정확한 지연 시간은 고정해서 안내하지 않습니다.

관련 설명서

• —제품 등록 가이드 · PDF 14~15쪽: 설정 유지와 최신 상태 요청
• —APP 사용 설명서 · PDF 6쪽: 최신 현황 요청

해결되지 않을 때 준비할 정보

• —정전과 복전 시각, 복전 후 제품 LED 상태
• —APP 화면 문구와 공유기 상태
• —5초 초기화 또는 APP 제품 삭제 여부

순서대로 확인하는 방법

1. 1.전원 버튼 주변에 큰 물방울이 튄 적이 있는지 확인합니다.
2. 2.수조 이동이나 조명 변경 후 터치센서 주변 전선 배치가 달라졌는지 확인합니다.
3. 3.APP에서 키즈락을 활성화합니다.
4. 4.정전 또는 어댑터 분리 후 키즈락이 비활성화되지 않았는지 다시 확인합니다.
5. 5.같은 증상이 반복되는 횟수와 당시 제품 LED·APP 상태를 기록합니다.

점검 전 제품 불량이나 특정 전선이 원인이라고 단정하지 않습니다. 키즈락을 켠 뒤에도 반복되면 설치 사진을 확인한 후 점검 절차를 안내합니다.

관련 설명서

• —APP 사용 설명서 · PDF 14쪽: 키즈락
• —제품 등록 가이드 · PDF 17쪽: 키즈락

해결되지 않을 때 준비할 정보

• —최근 수조 이동 또는 조명·배선 변경 여부
• —키즈락 활성화 상태와 반복 횟수
• —터치센서 주변 전선, 조명 전선, 어댑터와 제품 설치 전체 사진

순서대로 확인하는 방법

1. 1.제품 LED가 켜져 있고 실제 제품이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
2. 2.APP에서 해당 제품의 상세 설정 화면으로 이동합니다.
3. 3.화면을 아래로 쓸어내려 최신 상태를 요청합니다.
4. 4.목표수온과 민감도 범위 안에 있어 냉각·히팅 상태 변화가 없는 상황인지 확인합니다.
5. 5.새로고침 후에도 0.0℃가 계속 표시되는지 확인합니다.

0.0℃ 표시만으로 센서 고장이나 제품 재부팅으로 단정하지 않습니다. 자료마다 표시 시간이 달라 정확한 대기시간은 고정해서 안내하지 않습니다.

관련 설명서

• —제품 등록 가이드 · PDF 15쪽: 최신 상태 요청
• —APP 사용 설명서 · PDF 6쪽: 최신 현황 요청

해결되지 않을 때 준비할 정보

• —0.0℃가 처음 표시된 시각과 지속 시간
• —APP 화면, 목표수온과 민감도 설정
• —제품 LED와 실제 냉각·히팅 작동 상태

순서대로 확인하는 방법

1. 1.파란색·빨간색·청록색·보라색 점멸·주황색 점멸·흰색 점멸 중 어떤 색상이 반복되는지 확인합니다.
2. 2.제품에 제공된 정품 전원 어댑터가 연결되어 있는지 확인합니다.
3. 3.제품 송풍구 위아래가 막히지 않고 충분히 환기되는지 확인합니다.
4. 4.냉각핀에 먼지·이물질·기름기가 쌓여 있는지 확인합니다.
5. 5.증상이 반복되는 모습을 짧은 영상으로 기록하고 전원을 분리합니다.

사진과 상태 확인 전 특정 어댑터·통풍구·오염이 원인이라고 단정하지 않습니다. 보라색 또는 주황색 점멸은 설명서의 이상 상태 안내를 확인하세요.

관련 설명서

• —제품 설명서 · PDF 4쪽(인쇄 5쪽): 작동모드와 LED 색상
• —제품 설명서 · PDF 5쪽(인쇄 7쪽): 설치·전원 안전사항

해결되지 않을 때 준비할 정보

• —반복되는 LED 색상과 발생 순서를 촬영한 영상
• —제품 설치 위치, 통풍구 위아래와 수조 전체 사진
• —전원 어댑터 전체와 라벨, 냉각핀 상태 사진

순서대로 확인하는 방법

1. 1.환수 전에 현재 열교환기가 물에 모두 잠겨 있는지 확인합니다.
2. 2.환수 중 열교환기가 노출될 가능성이 있으면 제품 전원을 먼저 끕니다.
3. 3.환수가 끝날 때까지 제품을 꺼진 상태로 유지합니다.
4. 4.물을 채운 뒤 열교환기가 모두 잠겼는지 확인합니다.
5. 5.제품과 센서 연결 상태를 확인한 후 전원을 다시 켭니다.

공기 중 노출 허용 시간이나 자동 정지 기능을 전제로 사용하지 마세요. 완전히 노출된 상태에서 작동했다면 제품 상태를 확인한 후 상담을 요청하세요.

관련 설명서

• —제품 설명서 · PDF 3쪽(인쇄 3쪽): 열교환기가 모두 잠기도록 설치
• —제품 설명서 · PDF 5쪽(인쇄 7쪽): 열교환기 수위와 작동 전 확인

해결되지 않을 때 준비할 정보

• —정상 수위와 열교환기 잠김 정도가 보이는 사진
• —완전히 노출된 상태에서 작동했는지와 대략적인 상황
• —노출 이후 성능 이상·파손·LED 반복 여부

순서대로 확인하는 방법

1. 1.제품에 제공된 정품 전원 어댑터인지 확인합니다.
2. 2.현재 냉각·가열 중인지 정온 상태인지 확인합니다.
3. 3.어댑터가 다른 어댑터와 겹쳐 있거나 밀폐된 공간에 있는지 확인합니다.
4. 4.외관의 균열·변형·변색 또는 이상 냄새가 있는지 확인합니다.
5. 5.다른 제품의 어댑터가 잘못 연결되지 않았는지 라벨을 확인합니다.

발열만으로 정상 또는 고장을 단정하지 않습니다. 균열·변형·변색·이상 냄새가 있으면 사용을 중지하고 사진과 함께 문의하세요. 절대적인 안전을 보장하는 표현은 사용하지 않습니다.

관련 설명서

• —제품 설명서 · PDF 5쪽(인쇄 7쪽): 정품 어댑터와 환기·전원 안전
• —제품 설명서 · PDF 6쪽(인쇄 9쪽): 12V·7A·84W 정격 사양

해결되지 않을 때 준비할 정보

• —어댑터 전체와 라벨, 손상 부위 사진
• —어댑터가 놓인 위치와 주변 통풍 상태 사진
• —발열 당시 냉각·가열·정온 상태와 이상 냄새 여부

순서대로 확인하는 방법

1. 1.전원 어댑터와 수온 센서를 제품에서 분리합니다.
2. 2.제품을 수조에서 꺼내고 컨트롤러를 분리해 물기 없는 곳에 보관합니다.
3. 3.냉각핀과 흡·배기부에 쌓인 먼지·이물질·기름기를 확인합니다.
4. 4.에어스프레이·진공청소기 또는 부드러운 솔을 이용해 냉각핀을 청소합니다.
5. 5.완전히 건조되고 조립 상태가 정상인지 확인한 뒤 다시 설치합니다.

컨트롤러를 물에 담그거나 임의로 제품을 분해하지 마세요. 오염 상태와 사용 환경이 다르므로 세척 주기를 하나의 기간으로 고정하지 않습니다.

관련 설명서

• —제품 설명서 · PDF 3쪽(인쇄 3쪽): 주기적인 제품 세척
• —제품 설명서 · PDF 4쪽(인쇄 5~6쪽): 본체와 냉각핀 세척
• —제품 설명서 · PDF 5쪽(인쇄 7쪽): 전원 차단과 부드러운 솔 사용

해결되지 않을 때 준비할 정보

• —냉각핀, 흡·배기부와 팬의 오염 상태 사진
• —제품 설치 공간과 최근 청소 시점
• —청소 후에도 계속되는 냉각 저하·LED 이상 여부