株式会社エレクア販売及び品質保証方針
本規約は、ElecQUA会員および一般消費者（以下「お客様」）がホームページ（www.elecqua.co.kr）またはその他販売チャネル（以下「ショッピングモール」）で株式会社エレクア（以下「会社」）が販売する電子機器その他の商品（以下「商品」）を購入した場合、適用される販売および返金ポリシーです。
また、ショッピングモールで販売されている製品の保証など、重要な事項や例外を含む製品の購入に関する権利および義務を定めています。ショッピングモールで製品を購入する行為（以下「注文」）は、お客様の同意を伴い、この部分はすべての注文に適用されるため、本規約を必ず確認する必要があります。
第1条 [顧客相談]
製品の注文、配送など、会社の販売活動を支援する必要があるお客様は、以下の方法のいずれかを選択して相談サービスを受けることができます。
①カカオプラス友達相談センター（カカオトークでエレクア検索またはElecQUA検索）
② E-mail (info@elecqua.co.kr)
③顧客センター（02-304-2293）
第2条 [運営時間]
会社は韓国標準時刻で平日（月～金）午前10時から午後4時までお客様から受け付けた相談を処理します。休業日または営業時間以外の時間に相談を要請された場合、次の営業日に処理されます。
第3条[注文の受付および処理]
① 注文受付過程でお客様の不注意で主な情報を記載しなかったり、異なって記載した場合、会社は配送過程で発生する可能性のある損失について責任を負いません。
②受領された注文は平日（月～金）に処理され、平日15時までに受領した注文は当日出庫を原則とします。
③週末（金～日）や祝日に受付された注文は、次週月曜日から順次配送が始まります。
第4条 [注文の変更]
① 注文の変更を希望する場合、受領した注文を取り消してから再度受付しなければなりません。
② ただし、当該注文に対する配送が開始された後は、注文の変更が制限されることがあります。
第5条[注文の取り消し]
①顧客が注文をキャンセルしたい場合は、ショッピングモール内の機能を活用して直接注文をキャンセルできます。
② 注文が取り消された場合、注文時に使用された決済手段として払い戻し処理されます。
③キャンセルしたい注文がすでに発送が始まっている場合は、製品を受け取った後、顧客センターに連絡して返品を進める必要があります。
第6条 [配送方法]
①ショッピングモールを通じて販売される製品は、自社指定宅配便および物流代理店に梱包、配送業務を委託します。ただし、宅配会社や会社の事情により、他の宅配会社に注文、配送業務を委託することができます。
②平均配送期間は決済日から営業日基準で3日～7日かかり、在庫状況により多少遅れる場合があります。
③図書及び山間地域の場合、平均配送日より1日～2日程度かかる場合があります。
④ ただし、ショッピングモール及び当社が提供する他の方法以外の販売チャネルを通じて製品を購入する場合、本約款の配送方法は適用されません。
第7条 [配送照会]
① 受領した注文件の配送準備が完了し、宅配会社の配送受付が開始された後からショッピングモールで提供する配送照会機能により配送状況を照会することができます。
②配送関連の問題又は特異事項は、第1条の相談サービスを通じて問い合わせることができます。
第8条 [配送費]
①会社が販売する製品は基本的に送料無料特典を提供します。
② ただし、一部製品の場合、第1項の無料提供サービスは制限されることがあり、これはショッピングモールの製品販売画面で確認することができます。
第9条 [国際配送]
①会社が提供するショッピングモールでは国際配送サービスを提供していません。
②ただし、会社の事情により今後変動することがあり、国際配送進行時にホームページを通じてお知らせいたします。
第10条[保証の範囲]
当社は、販売した製品の機能が正常に発現することを保証するために、新規販売製品の品質保証を1年間提供しています。
製品保証期間は購入日基準で算定し、購入日の確認は領収書に基づいています。ただし、領収書を紛失した場合、製造日（製造番号検査必証）から3ヶ月が経過した日から保証期間を計算します。
①会社は販売した製品を最初の小売購入日から1年間の部品欠陥および技術的欠陥に対して保証します。
②通常の摩耗または事故や誤用による損傷は保証しません。
③保証期間中に製品の正常な使用中に発生した部品および技術的欠陥に対して無償でA/Sサービスを提供し、保証期間が満了した後に発生する問題に対して有償A/Sサービスを提供します。
④ ただし、お客様の取扱い不注意または任意使用で発生した瑕疵は、保証期間が残っていても無償A/Sサービスを受けることはできません。
⑤当社のエンジニア以外の修理者が製品を任意に分解または分解した場合、すべてのA/Sサービスも受けられません。
第11条[修理、交換および払い戻しサービス提供基準]
①修理サービス
- 製品の部品および技術的欠陥が見つかった場合
- 製品を落としたり、衝撃によって破損や故障が発生した場合
- 使用電圧を誤って印加して故障が発生した場合
- ユーザー不注意による製品の浸水により故障が発生した場合
- シンナー、ベンゼンなどの有機溶剤により外観損傷や変形が発生した場合
- 使用上正常に磨耗する消耗性部品を交換した場合
- 製品の欠陥ではない外部要因による故障が発生した場合
- 本物以外の部品または消耗品を使用して故障が発生した場合
- 天災地変（火災、落雷、ガス、地震など）による故障が発生した場合
②交換サービス
- 購入後7日以内に修理が必要な故障が発生した場合
- 修理サービスを受けた後、同じ現象が3回以上発生した場合
- 複数の部位の故障で計3回修理したが追加故障が発生した場合
- 修理が不可能な場合
- 消費者が修理依頼した製品を事業者が紛失した場合
③払い戻し処理
- 製品交換ができない場合
- 同じ原因で故障が5回以上発生した場合
第12条[交換、返品および返金サービスの提供方法]
①製品購入後7日以内に注文をキャンセルしたり返品をすることができます。
② 製品の交換、返品又はA/Sサービスが必要な場合、第1条の相談センターを通じて受付することができます。
③ 製品の状態及び使用期間等により本約款の第11条に明示された基準でA/Sサービスを提供します。
④ 製品の状態が交換や返金が不要な場合、故障が発生した部分に対して修理サービスを提供し、修理費用は保証期間と帰責により会社または顧客が負担することになります。
第13条[交換および払い戻しサービスの制限]
①消費者の故意の破損や無理な使用（使用方法未遵守など）による製品故障は、無料のA/Sサービス対象から除外されます。
② 製品を無断で開いたり分解した場合、A/Sサービスは不可です。
③ お客様の返品による返金要請の場合、返送宅配料はお客様負担で前払いが必要となり、購入時に提供された送料無料費用も合算されます。
④ パッケージボックス及び構成品の紛失、毀損又は使用の痕跡により商品の価値が減少し、再販売が不可能な場合、返金に制限がある場合があります。
⑤会社が販売する製品は、Wi-Fi無線通信を利用しなければならない製品です。したがって、製品自体の欠陥ではなく、顧客の製品使用場所の不安定な無線通信環境による動作エラーの場合、機器の欠陥、欠陥、故障などの払い戻しの理由には該当しない。
⑥ 商品性能やサービス等の内容が表示・広告内容および契約内容と同じで、別途の欠陥がない場合、単純変心による交換、払い戻しは不可となります。
⑦その他、「電子商取引等における消費者保護に関する法律」など関係法令が定める交換、払い戻し制限事由を適用します。
第14条（交換及び返金サービスのための送料負担基準）
① お客様の変更等会社の帰責に該当しない事由による交換、返金時の往復送料はお客様が負担しなければなりません。
② 保証期間中無償A/Sサービス及び会社帰責による場合、送料は会社が負担します。
③ 保証期間が終了した後や使用中過失による有償A/Sサービス及びユーザーの帰責による場合、お客様に送料がかかります。
第15条（関係法令）
本規約の交換、払い戻し、A/S関連方針は関係法令に基づき、関係法令で定めない事項は本規約を参照し、本規約でも定めない事項は一般相関例に従います。
本規約は2021年04月01日から施行します